Jaké jsou funkce softwaru CRM?

Hlavní zachycení

Software CRM zachycuje informace o potenciálních zákaznících nebo o "potenciálních zákaznících". Obchodní zástupci mohou ručně psát hlavní informace v systému nebo když je software spojen s webovou stránkou, návštěvníci mohou vyzvat k prezentaci informací ve formách, které software CRM automaticky zachycuje.

Sledování vyhlídek

CRM software může sledovat chování potenciálních zákazníků, kteří projevují zájem stát se zákazníky nebo "vyhlídkami" registrováním kliknutí a konverzí reklamních inzerátů, odkazy v e-mailech, formuláře stránek web a dokonce i osobní kontakt, například návštěvy na místě a telefonní hovory. Informace budou zachyceny automaticky, s výjimkou osobního kontaktu, který musí obchodní zástupci zadat.

Návaznost zákazníka

Jakmile potenciální zákazník provede nákup společnosti, stane se hodným zákazníkem, který bude sledovat. Software CRM bude sledovat informace o zákaznících, například zakoupené produkty, data nákupu, zúčastněné obchodní zástupce, nákupní ceny, zvláštní pokyny a připomínky.

Marketingové zprávy

Údaje z softwarového systému CRM jsou užitečné, když jsou přidány a zobrazeny v přehledech, které odpovídají konkrétním marketingovým otázkám. Například uvedení na trh budou lidé chtít vidět, které reklamy získaly nejvíce kliknutí a míry konverze, které partnerské weby přitahují nejvíce prokliků od potenciálních zákazníků, demografické údaje zákazníků a produkty, které jsou prodávány. a za jaké ceny.

Sledování služby

Systém CRM může obsahovat informace, které pomáhají zástupcům zákaznických služeb. Například systém poskytne reprezentativnímu přístupu k nákupu zákazníka a údajům o smlouvách o službách, informacích o výrobku a znalostní bázi, kromě toho, že mu umožní zaznamenávat informace týkající se služby, jako jsou stížnosti a čísla Sledování podpory