Co je Salesforce CRM?

Salesforce CRM ukládá a organizuje komunikace a informace stávajících nebo potenciálních zákazníků různých oddělení společnosti.

Výhody

Případy, které úspěšně nainstalovali tento software, sdělily snížení nákladů na přilákání a udržení zákazníků, vyšší produktivitu zaměstnanců, efektivnější call centrum, přesnější prodejní prognózu a nárůst prodeje a spokojenosti svých zákazníků.

Nevýhody

Software musí být dobře integrován od začátku, aby byl úspěšný, a složitost CRM často vyžaduje neustálou technickou podporu. Data mohou být rychle zastaralá, pokud zaměstnanci správně nepoužívají systém.

Historie

Salesforce.com byla založena v roce 1999 bývalým manažerem společnosti Oracle a dosud podporovala více než 1 milion předplatitelů.

Klasifikace

Salesforce CRM získává zákazníky rychleji než její konkurenti a je v současné době lídrem v tomto typu aplikací, nicméně je pravděpodobné, že bude čelit silné konkurenci ze strany Oracle, SAP a Microsoft.

Upozornění

CRM software jakéhokoli druhu není kouzelným lékem pro špatný vztah se zákazníky nebo nedostatečné sledování prodeje. Musí být podporována globální firemní strategií ke zlepšení komunikace a vztahů se zákazníky.